当前:首页 > 集团新闻
详细内容
学习海底捞的“变态服务” 卫浴企业打造竞争优势

       说起海底捞,就会想起它的“变态服务”,因为贴心的服务,海底捞具有同行业对手不可比拟的竞争优势。不得不说,海底捞的服务营销是相当成功的,对此,卫浴企业可以借鉴的主要表现在对经销商的培训上。
       现代社会崇尚服务的理念,作为第三产业支柱的服务业,已经成为经济增长的新动力。海底捞正是凭借其人性化的服务迅速成长,海底捞创始人张勇也曾形容海底捞的服务是肉麻式服务,这种服务式做法从心里层面上给顾客时不时的惊喜和感动,使其在情感上产生好感与认同。
       卫浴企业的经销商遍布全国各地,经销商主要面向消费终端,直接与消费者接触,所以企业可以首先加强经销商队伍建设,再完善对外服务建设,再从经销商接待,或者与消费者沟通上进行一系列系统的培训,成功打造服务营销,为传统营销做好辅助。
       在这个一味追求产品质量的经济时代,企业的服务质量也同等重要。顾客的品味需求不同,但他们对服务质量的追求却大同小异。
       海底捞的成功经验可供卫浴企业作为参考,但毕竟行业不同,卫浴有其特殊性,也不属于快消品,所以在实施服务营销的时候还需结合自身情况,做到有的放矢。

Baidu